Mit várnak el ma az ügyfelek egy elektronikus aláírástól?
Az elektronikus aláírás immár a mindennapi adminisztráció szerves része – különösen ott, ahol gyorsaság, mobilitás és költséghatékonyság szükséges. Az ügyfelek nemcsak azt szeretnék, hogy az aláírás digitálisan is jogérvényes legyen, hanem hogy könnyen, érthetően és biztonságosan használható platformokon történjen. A digitális szolgáltatásokkal szembeni elvárás a minimális tanulási görbe és maximális megbízhatóság. A bizalom kiépítése itt kulcskérdés – ahogy az is, hogy a rendszer mennyire képes igazodni az eltérő felhasználói szokásokhoz.
A legtöbb ügyfél az alábbi szempontokat tartja döntőnek:
- Egyszerű kezelhetőség: ne kelljen informatikusnak lenni a használatához
- Platformfüggetlenség: működjön böngészőből, mobilról, számítógépről és tabletről is
- Valós idejű visszajelzés: azonnali információ az aláírás állapotáról
- Teljes átláthatóság: ki, mikor, mit írt alá
- Dokumentumok kezelése: ne kelljen keresgetni, könnyen megtekinthető, szükség esetén bemutatható, hivatalos szervek részére is elküldhető legyen
- Jogbiztonság: ne kelljen aggódni a dokumentum érvényessége miatt
A felhasználói oldal tehát nem technológiai mélységre, hanem egyszerű és megbízható működésre vágyik – ez az első teszt, amit egy elektronikus aláírási rendszernek ki kell állnia.
Milyen elvárásokat támaszt a piac a szolgáltatókkal szemben?
Miközben a felhasználók a gyors és egyszerű ügyintézést keresik, a vállalati és intézményi piac szereplői komplexebb kihívásokkal állnak szemben. A szolgáltatóknak egyszerre kell költséghatékony, integrálható, nagy volumenű aláírásokra is alkalmas rendszert kínálniuk, amely együttműködik a meglévő IT-infrastruktúrával.
Itt jelenik meg a gyorsaság, a skálázhatóság, a tervezhetőség és az automatizálhatóság kérdése. A nagyvállalatok és állami szervek számára fontos, hogy:
- Több ezer aláírás is feldolgozható legyen szerver oldalon
- Automatizálható legyen a dokumentumhitelesítés
- Támogassa a PKI-alapú (tanúsítvány alapú) hitelesítést
- Megfeleljen a papírmentes működés elvárásainak
- Legyen hosszú távú archiválásra alkalmas
Az üzleti világ nem elégszik meg egy szép felhasználói felülettel – a háttérben futó technológiának robusztusnak, jogszabály-kompatibilisnek és biztonságosnak kell lennie.
Mit ír elő a szabályozás az elektronikus aláírásokkal kapcsolatban?
Az elektronikus aláírások szabályozását az Európai Unió az eIDAS-rendelet keretében egységesítette. Magyarország is alkalmazza ezt, kiegészítve hazai törvényekkel, mint például az elektronikus ügyintézési törvény. Ezek együttesen írják elő, hogy mikor és hogyan tekinthető egy aláírás joghatással bíró, hiteles és teljes bizonyító erejű dokumentumnak.
A szabályozás három fő típust különböztet meg:
- Egyszerű elektronikus aláírás – bár technikailag aláírás, nem bír jogi erővel önmagában.
- Fokozott biztonságú aláírás – teljes értékű aláírásnak számít jogi értelemben, teljes mértékben egyenértékű a hagyományos kézzel írott aláírással, mint amikor egyedül ír alá a felhasználó.
- Minősített elektronikus aláírás – a legmagasabb szintű jogi elismeréssel bír, mint amikor két tanúval írna alá az aláíró.
Emellett a törvényi előírások a dokumentumok megőrzésére és visszakereshetőségére is szigorú szabályokat határoznak meg, amelyek teljesítése kulcsfontosságú a hosszú távú jogbiztonság biztosításához. A szolgáltatóknak tehát olyan megoldást kell kínálniuk, amely megfelel a szabályozás mindhárom szintjének, és igazodik a felhasználók eltérő jogi és üzleti igényeihez is.
Hogyan biztosítható a hosszú távon megbízható elektronikus aláírási élmény?
Ahhoz, hogy az elektronikus aláírás valóban fenntartható és megbízható digitális megoldássá váljon, nem csupán technológiai, hanem üzleti és felhasználói szempontokat is figyelembe kell venni.
Az olyan platformok, mint az alairom.hu-n elérhető CollectSign rendszer, amellett, hogy a céges elektronikus aláírás professzionális technikai hátterét biztosítják, teljes körű ügyfélélményt nyújtanak: egyszerű kezelhetőséget, jogi megfelelést és olyan szolgáltatási szintet, amely kiszolgálja a lakossági, vállalati és intézményi igényeket egyaránt.
A CollectSign előnye, hogy nem a felhasználónak kell alkalmazkodnia a rendszerhez – a rendszer idomul a felhasználó valós igényeihez. Ez az, ami igazán fenntarthatóvá tesz egy digitális aláírási megoldást.
Miért válik alapvető igénnyé az elektronikus aláírás 2025-ben?
A papíralapú dokumentáció még sokáig része marad az adminisztrációnak, de a jövő a teljesen digitális dokumentumkezelés irányába halad. Aki időben lép, versenyelőnybe kerül – nemcsak gyorsabban, hanem biztonságosabban és költséghatékonyabban tud működni. Ügyfelek, piaci szereplők és jogalkotók egyaránt egyre többet várnak el az e-aláírási megoldásoktól. A kérdés ma már nem az, hogy digitálisan aláírunk-e – hanem hogy mennyire tudjuk ezt gyorsan, megbízhatóan és törvényesen megtenni. Az Infoscope Kft. a CollectSign rendszerével, melyhez bővebb információk az alairom.hu oldalon találhatók, már ma is biztosítja – így nemcsak megfelel a követelményeknek, hanem túl is teljesíti azokat.